سياسة الإرجاع والاستبدال

1. الدفع عند الاستلام

أغلب الطلبات على Clickilik تُدفع عند الاستلام. يمكنك معاينة الطرد عند المندوب، وإن لم يكن مطابقاً لطلبك يمكنك رفضه دون أن تدفع شيئاً.

2. مدة الإرجاع: 7 أيام

يمكنك طلب إرجاع أو استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه.

3. منتج معيب أو خاطئ أو تالف

إذا وصلك منتج معيب، أو تالف أثناء النقل، أو مختلف عن المنتج المعروض: يستبدله البائع أو يسترجع لك ثمنه كاملاً، ويتحمل البائع مصاريف الإرجاع والتوصيل.

4. تغيير الرأي

إذا غيّرت رأيك في منتج سليم، يمكنك إرجاعه خلال 7 أيام بشرط أن يكون غير مستعمل وفي تغليفه الأصلي مع كل ملحقاته. في هذه الحالة يتحمل الزبون مصاريف إعادة الإرسال، ويُسترجع ثمن المنتج كاملاً.

5. منتجات لا يمكن إرجاعها

لأسباب صحية أو لطبيعة المنتج، لا تُقبل إعادة المنتجات التالية إلا إذا كانت معيبة أو خاطئة:

• منتجات العناية الشخصية ومستحضرات التجميل بعد فتحها
• الملابس الداخلية
• المنتجات المصنوعة حسب الطلب
• المنتجات القابلة للتلف (المواد الغذائية)

6. كيف تطلب الإرجاع؟

• تواصل مع البائع عبر واتساب (نفس الرقم الذي أرسلت إليه طلبك) واذكر رقم الطلب (مثل CK-XXXXXX) وسبب الإرجاع، مع صورة للمنتج إن كان معيباً.
• يتفق معك البائع على طريقة إعادة المنتج (عبر شركة التوصيل أو المندوب).
• إن لم يرد البائع خلال 48 ساعة، تواصل مع Clickilik عبر صفحة اتصل بنا وسنتدخل لحل المشكلة.

7. استرجاع المال

يُسترجع المبلغ خلال 7 أيام من استلام البائع للمنتج المُرجع، نقداً أو بتحويل بنكي حسب ما تتفقان عليه.

8. دور Clickilik

Clickilik منصة تجمع متاجر مستقلة. كل بائع مسؤول عن تنفيذ الإرجاع لمنتجاته، وتلتزم كل المتاجر المسجلة بهذه السياسة كحد أدنى. نتابع شكاوى الزبائن، وقد نوقف المتجر الذي لا يلتزم بها.